Загружаем страницу
Коротко о том, как проходит покупка и что делать, если что-то пошло не так.
Это персональная ссылка, по которой вам можно отправить предложение обмена. Она содержит два параметра: partner — идентификатор аккаунта, и token — код, разрешающий отправку.
Ссылка не даёт доступа к аккаунту. По ней нельзя войти, забрать предметы или изменить настройки — только отправить вам предложение, которое вы сами подтверждаете.
Или сразу откройте нужную страницу Steam — ссылка ведёт в настройки обмена вашего аккаунта, к самому полю.
Для покупки — нет: достаточно Trade URL и email. Вход через Steam есть, но он не обязателен.
Пароль от Steam мы не спрашиваем никогда. Вход идёт официальным механизмом Steam: логин и пароль вы вводите на самом steamcommunity.com, а нам оттуда приходит только ваш Steam ID. Ни пароля, ни кода Steam Guard, ни cookies, ни доступа к аккаунту или инвентарю мы не получаем — и получить не можем.
Зачем это нужно: зная ваш Steam ID, мы можем проверить, что указанная ссылка на обмен действительно ваша. Без входа такой проверки нет, и за верность ссылки отвечаете вы сами — предмет уйдёт туда, куда она ведёт.
Если какой-либо сайт просит ввести пароль от Steam у себя на странице — это мошенничество. Настоящий вход всегда происходит на steamcommunity.com.
До отправки предложения — да, через поддержку с указанием номера заказа. После того как предложение уже отправлено, изменить адрес нельзя: обмен уйдёт по той ссылке, которая была указана при оформлении.
Чаще всего — из-за недельного срока после подключения мобильного аутентификатора. Первые семь дней Steam обмены не пропускает, и снять этот срок нельзя ничем: ни поддержкой Steam, ни нашей. Только переждать.
Мешать могут и другие причины: приватный или переполненный инвентарь, ограничения после жалоб, возврата платежа в Steam или восстановления доступа к аккаунту. Действующее ограничение Steam показывает сам — Инвентарь → Предложения обмена, там же будет дата его окончания.
Откройте в Steam Инвентарь → Предложения обмена. Если обмены ограничены, Steam скажет об этом прямо там и назовёт дату, когда ограничение снимется.
Проверьте это до оплаты. Если обмен не сможет дойти, вернуть удастся не всю сумму: комиссию за приём платежа забирает шлюз, до нас она не доходит.
Напишите в поддержку с номером заказа. Мы проверим состояние обмена, после чего рассчитаем возврат. Полной суммы не будет: часть удержана при приёме оплаты, часть уйдёт на комиссию сети при отправке денег обратно. Поэтому проверять ограничения стоит заранее.
Обычно предложение уходит вскоре после подтверждения оплаты. Точное время зависит от подготовки обмена и состояния Steam.
Фиксированный срок мы не обещаем: он не в нашей власти. Вместо обещания на странице заказа виден реальный статус каждого этапа.
Один срок при этом назвать можно, потому что он наш собственный: если предмет подготовлен, а обмен не отправлен за 30 минут, заказ автоматически уходит на ручной разбор к оператору. Ждать дольше в тишине не придётся.
Нет, никогда. Корректное предложение содержит только тот предмет, который вы купили, и ничего не запрашивает взамен.
После обмена предмет CS2 семь дней находится под защитой Steam. Играть с ним можно сразу, а вот передать его дальше или изменить — только после этого срока. Защиту накладывает Steam, снять её досрочно нельзя ни нам, ни поддержке Steam.
На ваш заказ это не влияет: он считается выполненным, когда предмет у вас. Срок защиты Steam показывает в самом инвентаре.
Цены на скины меняются, и наши идут за ними. Та, что вы видите при оформлении, фиксируется за вашим заказом и дальше не растёт: доплату мы не запросим.
Выбранный экземпляр закрепляется за вашим заказом. Его наличие повторно проверяется перед выполнением: если экземпляр стал недоступен, действует согласованный при оформлении вариант замены или возврат.
Если к моменту покупки цена превысила зафиксированную сумму, мы не покупаем дороже и не берём доплату — заказ уходит в возврат.
На оплату даётся 30 минут. Счётчик виден на странице оплаты с первой секунды.
Срок короткий не из вредности. Пока заказ ждёт оплаты, предмет закреплён за вами и его не видит больше никто — а существует он в одном экземпляре, и на другой площадке его могут купить в любую минуту. Держать его за неоплаченным заказом полдня значит не продать его никому.
Не успели — заказ отменяется, предмет возвращается в продажу, и его можно оформить заново. Если деньги вы всё-таки отправили, они не потеряны: напишите в поддержку с номером заказа.
Каждый скин с конкретным float и паттерном существует в одном экземпляре. Если его купили раньше, сам собой заменяться он не будет: это отдельный предмет с другими характеристиками.
Но на оформлении есть галочка разрешить замену. С ней мы подберём другой экземпляр того же предмета: износ будет не хуже, цена — не выше вашей. Узор при этом может отличаться, и для Case Hardened, Fade и Marble Fade это заметно.
Без галочки заказ переводится в возврат, и вы выбираете другой предмет.
Если ничего не помогло, откройте страницу заказа и нажмите «Я не вижу Trade Offer».
Это не автоматический штраф. Удержание применяет оператор и только тогда, когда видит, что обмен был исправным: пришёл вовремя, на вашу ссылку и с тем предметом. Если что-то из этого не так — удержания не будет.
Поэтому мы и просим подтвердить готовность принять обмен до оплаты: предложение приходит в течение нескольких минут после покупки.
Если заказ невозможно выполнить не по вашей вине — выбранный предмет стал недоступен, передача невозможна или мы отменили заказ сами — возвращается всё, что поступило на наш счёт, за вычетом комиссии на отправку.
В свою пользу мы не удерживаем ничего. Но две комиссии до нас не доходят: приём платежа забирает шлюз ещё в момент зачисления (1% плюс 0,10 $), а отправку возврата забирает сеть (0,10 $ в BEP-20 и ERC-20, 3,00 $ в TRC-20).
Например: счёт 25,00 $ в BEP-20, шлюз удержал 0,35 $, к возврату 24,55 $. Точная сумма всегда видна на странице заказа до отправки.
Частичный возврат бывает в двух случаях, и они разные.
Удержание при неудавшемся обмене. Корректное предложение отклонили, отменили или не приняли вовремя — тогда оператор может удержать часть суммы. Это решение человека, а не автоматика.
Возврат переплаты. Вы перевели больше, чем в счёте, и назад идёт только излишек. Заказ при этом выполняется как обычно — это не потеря денег за невыполненный заказ.
Сумма всегда видна на странице заказа до отправки. Любой возврат проходит через оператора.