Частые вопросы

Это персональная ссылка, по которой вам можно отправить предложение обмена. Она содержит два параметра: partner — идентификатор аккаунта, и token — код, разрешающий отправку.

Ссылка не даёт доступа к аккаунту. По ней нельзя войти, забрать предметы или изменить настройки — только отправить вам предложение, которое вы сами подтверждаете.

1. Откройте Steam → Инвентарь.
2. Справа нажмите «Предложения обмена».
3. Выберите «Кто может отправлять мне предложения обмена?».
4. Внизу страницы скопируйте ссылку целиком — вместе с частью &token=.

Или сразу откройте нужную страницу Steam — ссылка ведёт в настройки обмена вашего аккаунта, к самому полю.

Для покупки — нет: достаточно Trade URL и email. Вход через Steam есть, но он не обязателен.

Пароль от Steam мы не спрашиваем никогда. Вход идёт официальным механизмом Steam: логин и пароль вы вводите на самом steamcommunity.com, а нам оттуда приходит только ваш Steam ID. Ни пароля, ни кода Steam Guard, ни cookies, ни доступа к аккаунту или инвентарю мы не получаем — и получить не можем.

Зачем это нужно: зная ваш Steam ID, мы можем проверить, что указанная ссылка на обмен действительно ваша. Без входа такой проверки нет, и за верность ссылки отвечаете вы сами — предмет уйдёт туда, куда она ведёт.

Если какой-либо сайт просит ввести пароль от Steam у себя на странице — это мошенничество. Настоящий вход всегда происходит на steamcommunity.com.

До отправки предложения — да, через поддержку с указанием номера заказа. После того как предложение уже отправлено, изменить адрес нельзя: обмен уйдёт по той ссылке, которая была указана при оформлении.

Чаще всего — из-за недельной блокировки. Steam запрещает обмены на 7 дней после того, как вы подключили мобильный аутентификатор, сменили пароль или переустановили приложение Steam Guard. Снять эту блокировку нельзя ничем: ни поддержкой Steam, ни нашей. Только переждать.

Реже мешают другие причины: приватный или переполненный инвентарь, ограничение обмена после жалоб или возврата платежа в Steam, недавняя смена почты аккаунта.

Откройте в Steam Инвентарь → Предложения обмена. Если обмены ограничены, Steam скажет об этом прямо там и назовёт дату, когда ограничение снимется.

Проверьте это до оплаты. Мы покупаем предмет у поставщика уже после того, как получили ваши деньги — и если обмен не сможет дойти, вернуть удастся не всю сумму: комиссию платёжного шлюза мы не получаем и вернуть её не можем.

Напишите в поддержку с номером заказа. Предмет вернётся поставщику сам, после чего мы оформим возврат. Полной суммы не будет: часть удержит платёжный шлюз на входе, часть уйдёт на комиссию сети при отправке денег обратно. Поэтому проверять ограничения стоит заранее.

Обычно предложение уходит вскоре после подтверждения оплаты. Точное время зависит от продавца на стороне поставщика и от состояния Steam.

Мы не обещаем фиксированный срок, пока не наберём собственную статистику — вместо этого показываем реальный статус каждого этапа на странице заказа.

Один срок при этом назвать можно, потому что он наш собственный: если покупка у поставщика прошла, а обмен не отправлен за 30 минут, заказ автоматически уходит на ручной разбор к оператору. Ждать дольше в тишине не придётся.

Нет, никогда. Корректное предложение содержит только тот предмет, который вы купили, и ничего не запрашивает взамен.

Это механизм Steam: после обмена предмет некоторое время находится под защитой и ограничен в дальнейшей торговле. Ограничение накладывает Steam, а не сервис, и снять его досрочно нельзя.

Заказ не отмечается завершённым, пока не получен финальный статус.

Каталог берёт цены у внешнего поставщика, и они меняются. Цена, которую вы видите на чекауте, фиксируется на время оформления, но предмет при этом не резервируется — поставщик такой возможности не даёт.

Если к моменту покупки цена превысила зафиксированную сумму, мы не покупаем дороже и не берём доплату — заказ уходит в возврат.

Каждый скин с конкретным float и паттерном существует в одном экземпляре. Если его купили раньше, сам собой заменяться он не будет: это отдельный предмет с другими характеристиками.

Но на оформлении есть галочка разрешить замену. С ней мы подберём другой экземпляр того же предмета: износ будет не хуже, цена — не выше вашей. Узор при этом может отличаться, и для Case Hardened, Fade и Marble Fade это заметно.

Без галочки заказ переводится в возврат, и вы выбираете другой предмет.

1. Смотрите в Инвентарь → Предложения обмена, а не в уведомления клиента.
2. Проверьте, что вошли в тот аккаунт, чей Trade URL указывали.
3. Убедитесь, что инвентарь не переполнен и обмен не заблокирован.
4. Проверьте вкладку входящих — предложение может быть ниже старых.

Если ничего не помогло, откройте страницу заказа и нажмите «Я не вижу Trade Offer».

Это условие площадки-поставщика, а не штраф сервиса. Поэтому мы просим подтвердить готовность принять обмен до оплаты.

Если заказ невозможно выполнить — предмет продан, цена выросла, поставщик не смог передать вещь — средства возвращаются.

Частичный возврат возможен в двух случаях: поставщик удержал часть суммы при отмене обмена по вине получателя, либо была переплата и возвращается только излишек.

Фактическая сумма всегда показывается на странице заказа. Любой частичный возврат проходит через оператора.